近年來，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟社會發(fā)展各領(lǐng)域全過程，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋偁幐窬值年P(guān)鍵力量。權(quán)威機構(gòu)IDC預(yù)測，2022年超過50%的中國經(jīng)濟將建立在數(shù)字化的基礎(chǔ)上或受到數(shù)字化的影響。到 2023 年,1/3 的公司將從數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)中創(chuàng)造超過30%的收入。

在新的發(fā)展趨勢下，作為智能行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，聯(lián)想進行了前瞻性布局，以創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動，通過內(nèi)生外化、外生外化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，率先沉淀出了自己的數(shù)字化服務(wù)路徑。未來，聯(lián)想將繼續(xù)以科技創(chuàng)新與數(shù)字化為內(nèi)驅(qū)力，穿越周期，助力千行百業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，與各行業(yè)共同推動中國數(shù)字經(jīng)濟的全面發(fā)展。

4月11日，在聯(lián)想中國區(qū)2022/23財年誓師大會上，聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍提出了“未來沖刺服務(wù)領(lǐng)域NO.1”與“新財年3S業(yè)務(wù)營收占比突破30%”兩大目標(biāo)。既展現(xiàn)了聯(lián)想塑造服務(wù)實力的信心，更表明了聯(lián)想拓展IT服務(wù)市場空間，深度參與中國數(shù)字經(jīng)濟建設(shè)的決心。

↑ 聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍

數(shù)字化經(jīng)濟大潮 亟需聯(lián)想在內(nèi)的企業(yè)提供數(shù)字底座技術(shù)支持和服務(wù)支持

當(dāng)前，隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟已成為世界各國搶抓發(fā)展新機遇、塑造國際競爭新優(yōu)勢的焦點，我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展正轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用、規(guī)范發(fā)展、普惠共享的新階段。面對新時期、新形勢、新挑戰(zhàn)，數(shù)字經(jīng)濟在培育發(fā)展新動能，提升經(jīng)濟質(zhì)量效益方面大有可為。

Gartner的研究報告顯示，2022年全球IT支出預(yù)計將達到4.5萬億美元，相比2021年增長5.5%。其中，基于云計算和數(shù)字化的服務(wù)需求預(yù)計在2025年達到全球IT服務(wù)支出的20%，將進一步推動企業(yè)級服務(wù)的增長。

當(dāng)前，我國正在加速推動包括產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的數(shù)字經(jīng)濟國家戰(zhàn)略。面向數(shù)字化的整體轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化服務(wù)為導(dǎo)向的科技企業(yè)迎來發(fā)展機遇，成為助力完成這一戰(zhàn)略的生力軍。從國家層面就高度重視數(shù)字化發(fā)展，明確提出建設(shè)數(shù)字中國?！笆奈濉币?guī)劃明確提出發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，并作出具體部署。根據(jù)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》的部署，到2025年，我國數(shù)字經(jīng)濟將邁向全面擴展期，數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重將達到10%，數(shù)字化創(chuàng)新將引領(lǐng)發(fā)展能力大幅提升，智能化水平將有明顯增強，數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟融合將取得顯著成效，數(shù)字經(jīng)濟治理體系將更加完善，我國數(shù)字經(jīng)濟競爭力和影響力將會實現(xiàn)穩(wěn)步提升。

而隨著數(shù)字化時代的不斷變革，服務(wù)需求也在不斷升級。在國家產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的數(shù)字經(jīng)濟國家戰(zhàn)略下，數(shù)字化底座技術(shù)和新IT服務(wù)將成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的剛需。

伴隨新IT市場進入高速增長期，聯(lián)想以服務(wù)為導(dǎo)向的3S業(yè)務(wù)也將迎來巨大的發(fā)展空間。在新IT升級的大時代，聯(lián)想掌握了“端邊云網(wǎng)智”為架構(gòu)的新IT技術(shù)，并擁有新IT的最佳實踐內(nèi)生案例。在智能化浪潮中，國家、社會、企業(yè)、個人等都在全面加速智能化進程。聯(lián)想可以通過自身掌握的創(chuàng)新科技、新IT技術(shù)及解決方案，賦能中國智能化轉(zhuǎn)型，助推產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，盡其所能創(chuàng)造最大的社會價值，實現(xiàn)中國經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。在整個賦能過程中，聯(lián)想將以全周期服務(wù)的陪伴姿態(tài)，和新IT伙伴的身份，成就國家、社會、企業(yè)和個人的智能化新旅程。

據(jù)介紹，上一財年，聯(lián)想中國以服務(wù)為導(dǎo)向的3S（智能產(chǎn)品、智能基礎(chǔ)設(shè)施和智慧服務(wù)）業(yè)務(wù)營收占比突破1/4，其中，智慧服務(wù)（SS）Booking（開票）收入年比年提升46%。這一亮眼成績，驗證了聯(lián)想中國區(qū)推進各行業(yè)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)能力，也展現(xiàn)了其作為領(lǐng)先的科技企業(yè)，參與推動中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的深厚實力。

順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求 聯(lián)想傾力構(gòu)建數(shù)字化底座不斷升級擎天

可以看到，當(dāng)前我國行業(yè)的數(shù)字化和智能化正在進入轉(zhuǎn)型的爆發(fā)期。聯(lián)想作為超大型的高科技產(chǎn)品制造商和企業(yè)級專業(yè)IT服務(wù)提供商，自身就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐者、思考者和賦能者。聯(lián)想依托“端-邊-云-網(wǎng)-智”全要素覆蓋的“新IT”技術(shù)架構(gòu)，為各行業(yè)轉(zhuǎn)型構(gòu)建新的數(shù)字化底座，在諸多層面全力釋放數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值，助力企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的全面提升。

數(shù)字底座不斷夯實，全面釋放新IT價值。在“端”上，聯(lián)想擁有包括AR/VR、智能顯示器，以及硬件、軟件、服務(wù)一體的商用物聯(lián)網(wǎng)方案等多種類創(chuàng)新智能終端；在“邊”上，擁有豐富的邊緣計算硬件設(shè)施，并自主開發(fā)了A.I人工智能支持的邊緣計算平臺。在“云”上，聯(lián)想從硬件和軟件層面打造全棧式邊緣計算能力；在“網(wǎng)”上，聯(lián)想以5G和云網(wǎng)融合技術(shù)為基座打造核心能力，聚焦5G云化基站、5G核心網(wǎng)、車路協(xié)同打造硬件、軟件和解決方案；在“智”上，聯(lián)想構(gòu)建數(shù)據(jù)采集和分析平臺，持續(xù)打造人工智能平臺，加大投入智能服務(wù)管理平臺，打造全流程、全要素的數(shù)字化、智能化服務(wù)。

在推進以服務(wù)為導(dǎo)向的3S轉(zhuǎn)型上，聯(lián)想也有自己的抓手，其中“擎天”就扮演著“關(guān)鍵先生”。過去幾年，聯(lián)想持續(xù)推進“3S”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并基于端-邊-云-網(wǎng)-智的新IT架構(gòu)，在實踐中沉淀打磨出了智能IT引擎——擎天。以場景價值為牽引、以能力模塊為支撐，擎天作為智能IT引擎，為行業(yè)的智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供所需的技術(shù)與解決方案等全方位服務(wù)。對內(nèi)，“擎天”以內(nèi)生力強勁推動自身業(yè)務(wù)效率，對外，賦能各行各業(yè)，并汲取行業(yè)經(jīng)驗，針對業(yè)務(wù)場景提供技術(shù)與解決方案等服務(wù)能力。

?在數(shù)字化底座的加持下，聯(lián)想內(nèi)生了可供外化賦能的標(biāo)桿案例。如在智能制造上，聯(lián)寶工廠全新智能化PC整機生產(chǎn)線“水星線2.0”，以高達50%的自動化率被視為目前業(yè)界具有標(biāo)桿性質(zhì)的生產(chǎn)線；在閉環(huán)質(zhì)量管理方面，聯(lián)寶工廠實現(xiàn)了提前24小時精準預(yù)測貨物到港信息、自動生成檢驗報告以及閉環(huán)聯(lián)動管理，讓入庫效率提升了50%，檢驗人員縮減了20%；在智能決策方面，聯(lián)想通過自主開發(fā)智能排產(chǎn)系統(tǒng)，排產(chǎn)時間由原來的9小時縮短到現(xiàn)在的不到1小時。

此外，針對行業(yè)需求，不斷升級迭代的聯(lián)想“擎天”積累了智慧魔方、xCloud等先進的智能化技術(shù)模塊和針對行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的個性化解決方案，聯(lián)想智慧魔方客服系統(tǒng)為世界文化遺產(chǎn)——頤和園賦能，打造的“智慧頤和” 和“云端惠民”的新樣本,讓頤和園的游客能夠享受更優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)和數(shù)字體驗，實現(xiàn)歷史與現(xiàn)代，藝術(shù)和科技完美融合。聯(lián)想AI屏幕缺陷檢測解決方案已落地應(yīng)用在冠捷科技等行業(yè)頭部企業(yè)，實現(xiàn)人力成本降低約50%、準確率提高30%的優(yōu)異效果。此外，聯(lián)想xCloud多云管理平臺還外化賦能了諸多企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)節(jié)省39%服務(wù)預(yù)算，降低公有云實付資費超25%……

強大的交付能力硬核的“縱隊+重裝師”新模式全面助力行業(yè)智能化

最近幾年聯(lián)想IT服務(wù)領(lǐng)域高速成長，已從五年前的寂寂無名，一躍成為TOP企業(yè)。在最新的IDC中國IT服務(wù)市場統(tǒng)計中，聯(lián)想排名第四。這背后與聯(lián)想自身的硬實力和不斷探索轉(zhuǎn)型的新經(jīng)驗無不關(guān)聯(lián)。

過硬的技術(shù)能力、強大的組織能力和管理能力，是聯(lián)想智慧服務(wù)的底氣。作為中國最大的ICT設(shè)備服務(wù)提供商，聯(lián)想擁有22000+專業(yè)工程師以及2600+服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋全國行政區(qū)，實現(xiàn)1-6級城市5公里以內(nèi)、所有縣級以上城市30公里以內(nèi)都能找到服務(wù)站。劉軍透露，設(shè)備服務(wù)方面，依托數(shù)據(jù)無憂、4小時修復(fù)等創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，滲透率年比年持續(xù)提升。剛剛過去的冬奧會中，聯(lián)想憑借領(lǐng)先的智慧方案和創(chuàng)新科技的設(shè)備支持以及全程“零故障”的IT運維支持，提供了13000余件產(chǎn)品，以及430余名工程師，對40個場館以及服務(wù)設(shè)施進行了全面技術(shù)支持保障和服務(wù)。運維及DaaS服務(wù)方面，聯(lián)想創(chuàng)新性地推出ServiceForce平臺。這是基于聯(lián)想自身領(lǐng)先的服務(wù)經(jīng)驗和成功實踐，打造的國內(nèi)首個全流程、全環(huán)節(jié)、全生態(tài)數(shù)字化服務(wù)平臺，為客戶提供售后服務(wù)和IT服務(wù)解決方案。目前，ServiceForce已經(jīng)發(fā)展成為高效可靠的IT運維服務(wù)平臺，財年累計服務(wù)近百萬單。

未來，將以擎天“縱隊+重裝師”的全新模式來助力行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型及外化賦能。具體來講，縱隊的目標(biāo)是行業(yè)解決方案,聯(lián)想會利用多年來服務(wù)客戶的經(jīng)驗積累和“外生外化”的自主創(chuàng)新,端到端地形成對智慧城市、智慧教育、智慧零售、智慧園區(qū)等行業(yè)解決方案的突破。重裝師的目標(biāo)則是加速聯(lián)想自主內(nèi)生IP的跨行業(yè)外化拓展，這其中包括聯(lián)想智慧客服、聯(lián)想智能數(shù)據(jù)中心和聯(lián)想xCloud混合云等方案。

聯(lián)想是為數(shù)不多的走完數(shù)字化轉(zhuǎn)型全過程的大型企業(yè)，自2015年開始進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來，聯(lián)想積累了豐碩的轉(zhuǎn)型成果和轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，并通過“內(nèi)生外化”將自身數(shù)字化能力向外輸出。如今聯(lián)想的智慧服務(wù)已經(jīng)遍布全國各地、各個行業(yè)和各個領(lǐng)域。公開信息顯示，聯(lián)想集團目前已為500強企業(yè)中的100多家提供智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)。

在制造業(yè)領(lǐng)域，聯(lián)想幫助寧德時代通過“新IT”架構(gòu)不斷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。業(yè)務(wù)合作覆蓋了業(yè)務(wù)突破期、深入合作期、戰(zhàn)略合作期的3個完整階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，聯(lián)想成功升級為寧德時代IT整體解決方案供應(yīng)商，共同推動中國新能源汽車行業(yè)走向深層次數(shù)字化變革。

在智慧農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，通過物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵技術(shù)，聯(lián)想構(gòu)建起一套網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化的智慧農(nóng)業(yè)服務(wù)體系—— "Le 農(nóng) " 體系，該體系正應(yīng)用于北京妙峰山、山西陽曲等地的鄉(xiāng)村建設(shè)中。

在智慧教育領(lǐng)域，聯(lián)想已經(jīng)深耕30年，累計服務(wù)中國20萬所學(xué)校，提供從網(wǎng)絡(luò)授課、智慧教室、智慧軟件與平臺等全方位解決方案。聯(lián)想智慧教育不僅推動了教育的數(shù)字化變革，還讓偏遠山區(qū)的孩子們，和城里的孩子一樣學(xué)習(xí)知識，實現(xiàn)了教育公平。

在智慧城市領(lǐng)域，聯(lián)想在廣州打造的公共交通安全智慧服務(wù)體系，覆蓋了公交車、地鐵、出租車、網(wǎng)約車、城軌等多種公共交通場景，涉及廣州全城6個主要區(qū)的1800萬人次，實現(xiàn)了用數(shù)據(jù)驅(qū)動公共交通精細化、科學(xué)化、智能化管理，保障了廣大市民的日常出行安全。在廈門，“廈門e政務(wù)”作為廈門“15分鐘生活圈”的重要部分，不僅可以提供多達100多項的便民服務(wù)事項，并且站點密布，在酒店、醫(yī)院、火車站、便利店中隨處可見，提供了“24小時不打烊”服務(wù)體驗。

作為為數(shù)不多的已經(jīng)完成新IT全架構(gòu)布局的企業(yè)，未來，聯(lián)想將繼續(xù)以創(chuàng)新技術(shù)為驅(qū)動的服務(wù)實力和深厚的智能化轉(zhuǎn)型實踐經(jīng)驗，助力行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，助力中國智能化轉(zhuǎn)型。