節(jié)省差旅費用,提高員工培訓出席率

每例客戶服務請求的響應時間縮短兩小時

德國戈平根,2022年3月3日電- 全球領先的成像和電子產(chǎn)品制造商理光集團應用TeamViewer遠程連接軟件和增強現(xiàn)實(AR)遠程協(xié)助解決方案,實現(xiàn)技術支持與員工在職入職培訓流程數(shù)字化。理光早于2019年首次接觸使用TeamViewer解決方案,隨后逐步擴大應用范圍并不斷探索更多用例,借TeamViewer之力實現(xiàn)價值鏈流程數(shù)字化、精簡化。

客戶技術支持:單個案例平均響應時間縮短兩小時

在產(chǎn)品技術支持方面,日本理光采用TeamViewer安全遠程連接解決方案,與客戶電腦建立遠程連接,再由技術支持人員幫助客戶將電腦連入打印機或多功能設備。以前需要技術人員到場解決的技術問題,現(xiàn)在大多可以遠程解決。因此,每個服務請求的響應時間平均縮短兩小時。

未來,理光計劃將TeamViewer軟件設為打印機默認配置,便于客戶和技術支持人員直接訪問打印設備,從而為客戶提供更加先進的遠程支持服務。

在職培訓:增強現(xiàn)實技術助力知識轉移

當然,遠程連接無法解決所有問題,有時仍需要派技術人員到現(xiàn)場提供支持。為客戶提供現(xiàn)場設備(如理光打印機或復印機)維護服務時,初級工程師可在智能手機端和智能眼鏡端使用TeamViewer Assist AR解決方案,輕松獲得AR遠程支持,與遠程理光高級工程師一起解決具體問題。高級工程師可與現(xiàn)場技術人員共享實景,通過虛擬指示或標記增強視野場景。理光日本公司的客戶滿意度長期保持在高水平,而高級工程師數(shù)量不增反減。同時,該解決方案確保高級工程師與初級工程師之間實現(xiàn)知識無縫轉移。

轉換遠程培訓模式:減少差旅成本并提高培訓出席率

日本理光公司為員工提供門類齊全的培訓課程。由于打印機培訓需要使用特定設備,往往要召集日本各地員工前來東京或大阪參加培訓。新冠肺炎疫情爆發(fā)后,理光應勢改變培訓方式。在TeamViewer遠程連接解決方案的助力下,參加培訓的學員可遠程訪問并操作培訓電腦,即使足不出戶也可完成培訓。通過這種方式,理光日本公司確保遠程培訓效果絲毫不遜于以前的現(xiàn)場培訓方式。此外,公司每年可節(jié)省600多萬日元(約合4.6萬歐元)差旅費用。參加培訓更加便利,培訓課程的出席率也有所提高。

TeamViewer是全價值鏈流程數(shù)字化的合作伙伴

理光公司CS技術支持分部軟件技術支持部門技術中心S&S分組員工鈴野文治(Fumiharu Suzuno)說道:“理光正逐步轉型為真正的數(shù)字化服務公司,不斷改善技術支持力度,確?？蛻舫浞窒碛霉井a(chǎn)品。我們與TeamViewer的業(yè)務關系持續(xù)增長,TeamViewer為我們提供優(yōu)質尖端、使用便利的可擴展解決方案,利用遠程連接和增強現(xiàn)實技術,大力支持我們的數(shù)字化轉型進程。”

TeamViewer亞太區(qū)總裁Sojung Lee表示:“我們?yōu)槔砉馊毡举x能諸多用例,是TeamViewer支持企業(yè)實現(xiàn)價值鏈數(shù)字化的絕佳佐證。我們的產(chǎn)品大幅減少客戶支持響應時間,構建全新培訓與入職方式,同時在全球高端勞動力短缺之際確保知識有效轉移,為各大客戶創(chuàng)造價值。”

圖片來源:理光

關于TeamViewer公司

TeamViewer 是一家全球頂級的技術公司,通過提供功能強大的連接平臺,支持用戶遠程訪問、控制、管理、監(jiān)控和維修任何類型的設備,從筆記本電腦、移動電話到工業(yè)機械和機器人,真正實現(xiàn)連接無障礙。TeamViewer 的私人非商業(yè)用途全部免費,同時擁有超過 625,000 名訂閱用戶,協(xié)助各種規(guī)模、各種行業(yè)的公司通過無縫連接實現(xiàn)了關鍵業(yè)務流程數(shù)字化。在全球設備激增、自動化和新工作形態(tài)等大趨勢背景下,TeamViewer 不僅高瞻遠矚地打造數(shù)字化轉型,還持續(xù)在增強現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能領域發(fā)力創(chuàng)新。自 2005 年成立以來,TeamViewer 的軟件已安裝到全球超過 25 億臺設備上。公司總部位于德國格平根市,在全球擁有約1500名員工。2021年,TeamViewer 實現(xiàn)的營業(yè)額高達5.48億歐元。TeamViewer AG (TMV) 在法蘭克福證券交易所上市,已納入 MDAX 指數(shù)。

關于理光

理光致力點亮智慧辦公空間,通過創(chuàng)新技術和服務滿足用戶智慧辦公需求,無論何時何地。

歷經(jīng)85年風雨,理光積累了豐富的知識和組織實力,成為數(shù)字服務、信息管理及打印成像解決方案的領先供應商,支持數(shù)字化轉型的同時優(yōu)化企業(yè)績效。

理光集團總部設在東京,主要業(yè)務遍及全球,產(chǎn)品和服務覆蓋200多個國家和地區(qū)的客戶。截至2021年3月的財政年度,理光集團全球銷售額為16820億日元(約合151億美元)。

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