（CWW）隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大和數(shù)字化的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐步向虛擬化、云化演進(jìn)，運(yùn)維服務(wù)復(fù)雜度增加。同時(shí)伴隨業(yè)務(wù)場(chǎng)景的逐步豐富，用戶體驗(yàn)也呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化，運(yùn)維服務(wù)面臨著全新挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)商迫切需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升運(yùn)維的自動(dòng)化和智能化水平，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維提效，為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提供更好的支撐。
針對(duì)運(yùn)營(yíng)商普遍面臨的挑戰(zhàn)，中興通訊推出了UniSeer智能運(yùn)維解決方案，引入大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)手段，使得運(yùn)維服務(wù)逐步向“Zero Touch Operation”演進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)極簡(jiǎn)運(yùn)維的目標(biāo)。
圖1 中興通訊UniSeer智能運(yùn)維解決方案
UniSeer智能運(yùn)維解決方案
UniSeer智能運(yùn)維服務(wù)包含智能洞察、智能網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和智能業(yè)務(wù)運(yùn)維三個(gè)方面，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中嵌入了網(wǎng)絡(luò)故障的智能預(yù)測(cè)、主動(dòng)預(yù)防和自動(dòng)處理能力，在業(yè)務(wù)運(yùn)維中實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的智能識(shí)別和主動(dòng)保障，并通過智能洞察實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的集中呈現(xiàn)和實(shí)時(shí)管理（見圖1）。
智能洞察
智能洞察可通過超過20余個(gè)大屏看板及十幾個(gè)手機(jī)端看板對(duì)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和體驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行綜合呈現(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)各類指標(biāo)間的智能關(guān)聯(lián)和分析，方便運(yùn)營(yíng)商及運(yùn)維團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地掌握網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)變化。
l 全局信息盡收眼底
智能洞察實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障、網(wǎng)絡(luò)性能、業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的聯(lián)合及分別呈現(xiàn)，信息完整，組合靈活，可通過GIS地圖分區(qū)域展示網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，也可按網(wǎng)元分別呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能，同時(shí)能夠?qū)α髁?、用戶?shù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、用戶體驗(yàn)進(jìn)行全局或分層級(jí)展示。
l 面向場(chǎng)景豐富多樣
大屏可在NOC維護(hù)中心集中投放；PC端便于NOC人員實(shí)時(shí)查看和校驗(yàn)指標(biāo)，通過遠(yuǎn)程辦公即可開展維護(hù)工作；手機(jī)端能夠?qū)崿F(xiàn)全網(wǎng)信息的快速便捷查看，足不出戶即可掌握網(wǎng)絡(luò)全貌。
l 服務(wù)能力高效靈活
方案實(shí)現(xiàn)了對(duì)指標(biāo)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)刷新、呈現(xiàn)和自動(dòng)監(jiān)控，并通過與歷史指標(biāo)值的差異來(lái)定制動(dòng)態(tài)告警門限。同時(shí)可以靈活配置全局、區(qū)域、時(shí)間段、用戶組、業(yè)務(wù)類型等多維度指標(biāo)。
智能網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維
智能網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，通過工具實(shí)現(xiàn)運(yùn)維作業(yè)的自動(dòng)化，簡(jiǎn)化流程、提升效率，并在核心環(huán)節(jié)引入智能AI算法，增強(qiáng)精準(zhǔn)作業(yè)能力。它貫穿于網(wǎng)絡(luò)故障的預(yù)測(cè)、預(yù)防、處理環(huán)節(jié)，能夠極大地減少故障、縮短處理時(shí)長(zhǎng)、減少人工作業(yè)。其典型服務(wù)包括：
l 故障預(yù)測(cè)&精準(zhǔn)巡檢
為了預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的潛在故障，并將其消滅在萌芽狀態(tài)，中興通訊引入故障自動(dòng)預(yù)測(cè)功能，來(lái)預(yù)測(cè)每個(gè)站點(diǎn)可能發(fā)生故障的時(shí)間、類型、概率，進(jìn)而及時(shí)預(yù)警，提供最佳排障建議。根據(jù)故障預(yù)測(cè)結(jié)果，再結(jié)合站點(diǎn)亞健康狀態(tài)、重大保障安排、資源分布情況等信息，對(duì)巡檢站點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，使得高故障概率的站點(diǎn)第一時(shí)間得到排查和修復(fù)。
l 智能根因分析
智能根因分析，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞氖崂?、歷史故障的發(fā)生規(guī)律、多種設(shè)備間的故障類型關(guān)聯(lián)，準(zhǔn)確找到故障網(wǎng)元及根因告警，再通過自動(dòng)派單，使得故障單快速流轉(zhuǎn)至正確的處理人。
l 故障自動(dòng)診斷 & 自動(dòng)恢復(fù)
故障自動(dòng)診斷和自動(dòng)恢復(fù)功能具備大數(shù)據(jù)分析和自學(xué)能力，能夠快速準(zhǔn)確地給出診斷結(jié)果，并依照既定策略自動(dòng)下發(fā)修復(fù)指令，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜故障的快速恢復(fù)。
智能業(yè)務(wù)運(yùn)維
智能業(yè)務(wù)運(yùn)維，是對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)所承載的業(yè)務(wù)（如游戲、視頻、網(wǎng)頁(yè)瀏覽等）質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估分析，進(jìn)而形成以用戶體驗(yàn)為中心的保障服務(wù)。
要進(jìn)行用戶體驗(yàn)的優(yōu)劣判定，首先需要有一套業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)作為基礎(chǔ)，比如視頻速率、游戲時(shí)延、網(wǎng)頁(yè)打開時(shí)長(zhǎng)等，再將各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行加權(quán)?；谶@套指標(biāo)體系，圍繞業(yè)務(wù)和用戶，智能業(yè)務(wù)運(yùn)維實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶體驗(yàn)問題的智能判定和主動(dòng)處理。典型服務(wù)場(chǎng)景如下：
l 業(yè)務(wù)質(zhì)量保障
方案主動(dòng)監(jiān)控業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)質(zhì)量劣化或相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)異常時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)產(chǎn)生告警并觸發(fā)業(yè)務(wù)問題類工單，并自動(dòng)指派給運(yùn)維人員處理，及時(shí)定位問題并消除影響。
l 用戶體驗(yàn)保障
方案通過對(duì)用戶分布、駐留時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)使用量等信息的自動(dòng)化篩選和分析，識(shí)別出高價(jià)值用戶群體和高價(jià)值區(qū)域，主動(dòng)檢測(cè)其用戶體驗(yàn)變化并發(fā)現(xiàn)問題。
l 精準(zhǔn)營(yíng)銷支撐
方案基于網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)狀況、用戶行為等特征，為運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷建議。例如，提供終端分析和共享熱點(diǎn)分析報(bào)告，可支持運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行價(jià)值用戶遷移活動(dòng)；提供APP時(shí)域/地域分析報(bào)告，為高價(jià)值A(chǔ)PP的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支撐。
實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力運(yùn)營(yíng)提升
在南亞某國(guó)項(xiàng)目中，中興通訊UniSeer方案幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)可用率和用戶體驗(yàn)得以大幅提升。由于自動(dòng)化工具的引入，運(yùn)營(yíng)商OPEX顯著降低30%。在經(jīng)營(yíng)方面，借助于用戶體驗(yàn)提升和精準(zhǔn)發(fā)展策略，運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了流量翻倍、用戶數(shù)增長(zhǎng)40%的可喜收益。
“極簡(jiǎn)運(yùn)維、極致體驗(yàn)、極大價(jià)值”一直是中興通訊UniSeer智能運(yùn)維團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守的服務(wù)宗旨。中興通訊始終堅(jiān)持以客戶為中心，通過融合的運(yùn)維服務(wù)，進(jìn)行多維感知洞察，改善用戶體驗(yàn)，進(jìn)而聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值，通過成本建模實(shí)現(xiàn)投資收益最大化，匠心營(yíng)造，實(shí)現(xiàn)極致經(jīng)營(yíng)。
